"Ce rost mai are ProtecÅ£ia Consumatorului dacă nu este capabilă să stabilească cine este vinovat într-o chestiune atât de simplă: telefonul meu a fost deteriorat mai tare în service sau nu?", se întreabă Vasile M., din BotoÅŸani, la capătul unei întregi aventuri cu un magazin de electrocasnice, un service autorizat pentru reparaÅ£ii ÅŸi un telefon pe care nu a terminat de plătit, dar care nu mai funcÅ£ionează deloc.
În urmă cu mai bine de un an, Vasile M. i-a cumpărat fiului său un smartphone "ultimul răcnet" de la magazinul respectiv. A trebuit să aÅŸtepte două săptămâni pentru ca telefonul să ajungă la magazinul din BotoÅŸani de undeva din Å£ară. "Mi-a lăsat încă de atunci impresia că telefonul ar fi fost defect ÅŸi l-au reparat ei, de aia m-au ÅŸi lungit două săptămâni. Dar când l-am văzut aÅŸa frumos, l-am luat", spune Vasile M.
A făcut contractul prin care se obliga să plătească preÅ£ul telefonului, de 3.399,90 lei, în rate timp de 24 de luni, l-a ascultat pe consilierul de vânzări că ar fi bine să-i aplice folie de protecÅ£ie pe loc ÅŸi, aÅŸa înfoliat, l-a oferit fiului. În martie anul acesta, tânărul i-a spus tatălui său că telefonul nu mai funcÅ£ionează aÅŸa bine, tasta Home având ceva probleme, în sensul că nu reacÅ£iona atunci când era apăsată.
"Când s-a întors acasă după sesiune, a mai stat câteva săptămâni ÅŸi telefonul nu mai mergea deloc. M-am dus cu un coleg la magazinul de unde l-am luat, i-a arătat domnului de acolo că are o problemă tasta respectivă, că nu mai primeÅŸte curent ÅŸi culorile au devenit cam pale. Domnul s-a uitat la telefon, nu avea nicio zgârietură ÅŸi mi-a spus că îl trimite în service. Am fost de acord ÅŸi la câteva zile mă sună de la service, de la BucureÅŸti, ÅŸi-mi spune că mă costă 1.300- 1.500 de lei ca să mi-l repare ÅŸi să-l repună în garanÅ£ie, că din cauza noastră e stricat, cauzat de un ÅŸoc mecanic. Am refuzat să plătesc, din moment ce telefonul este în garanÅ£ie. Mi-a trimis telefonul înapoi la magazin ÅŸi când m-am dus după el, era spart ecranul, se ÅŸi văd dungile de la spărtură. Nu mai semăna cu ce am trimis în service. Cică au vrut să-i scoată folia de protecÅ£ie ÅŸi au constatat că, sub folie, ecranul era spart. Păi cum să fie spart dacă avea pusă folie, asta e una. A doua, eu am trimis un telefon intact, cum să spună că l-au primit spart, doar domnii de la magazin l-au văzut. Acum ei nu mai recunosc ÅŸi spun că ei nu au expert care să fi văzut că ecranul era spart. Am fost la ProtecÅ£ia Consumatorilor, dar le-au dat dreptate lor", spune Vasile M.
Despre lipsa unei opinii avizate în privinÅ£a stării în care a fost trimis telefonul în service vorbeÅŸte ÅŸi Mirel Rogalschi, ÅŸeful Comisariatului JudeÅ£ean pentru ProtecÅ£ia Consumatorului.
"În legea privind vânzarea produselor ÅŸi garanÅ£iile asociate acestora, produsul trebuie trimis înapoi la vânzător când prezintă deficienÅ£e. La recepÅ£ie se primeÅŸte un proces verbal de predare- primire, iar recepÅ£ia se face vizual, cel care face recepÅ£ia nu este specialist. Produsul este trimis în service, service-ul are obligaÅ£ia de a-l aduce în conformitate în 15 zile calendaristice, abia dacă după 15 zile nu există nicio soluÅ£ie atunci putem interveni noi. În această perioadă service-ul este cel care dă concluzia finală", explică Mirel Rogalschi.
Cât despre telefonul cu pricina...
"La predarea către service avea o folie neagră ÅŸi nu s-a văzut... am înÅ£eles că nu s-a dat deoparte folia pentru a se face recepÅ£ia ÅŸi probabil service-ul, când a dat folia jos, a văzut că ecranul este crăpat. Noi nu putem spune ce a fost acolo, service-ul este cel care spune ce s-a întâmplat. În cazuri de genul ăsta, noi nu putem face nimic pentru că rezoluÅ£ia service-ului este cea primită ÅŸi de consumator. Consumatorul are posibilitatea să acÅ£ioneze în instanţă ÅŸi cu o contraexpertiză, cu un expert neutru, să demonstreze că a trimis telefonul intact", susÅ£ine Mirel Rogalschi, ÅŸeful CJCP.
Şi atunci, dacă folia nu a protejat ecranul care s-ar fi spart sub ea, aşa cum clamează service-ul, ce rost a mai avut amplasarea ei pe display dacă tot nu şi-a făcut treaba?
"Eu nu înÅ£eleg nimic, cum poate să-mi spună că eu am trimis telefonul cu ecranul bucăţi din moment ce ei l-au împachetat ÅŸi au văzut exact cum era. Se feresc acum de responsabilitate, aÅŸa că eu o să merg în instanţă să-mi caut dreptatea", concluzionează amar proprietarul telefonului pentru care mai are de plătit încă un an de rate.
