Prin Imobot, primul robot software dezvoltat pentru Delgaz Grid, compania face un pas important în optimizarea procesului de acces la reÈ›eaua de electricitate, mai exact pentru solicitările care vin de la clienÈ›ii business, respectiv dezvoltatorii de ansambluri rezidenÈ›iale.
Imediat după ce clientul depune solicitarea de alimentare cu energie pe platforma acces.delgaz.ro, iar personalul Delgaz Grid verifică documentele necesare acestui proces, aplicaÈ›ia software începe munca. Imobot preia controlul fluxului intern de operaÈ›iuni È™i emite automat avizul tehnic de racordare. După ce clientul solicită încheierea contractului de racordare È™i achită sumele prevăzute în aviz, aplicaÈ›ia elaborează È™i personalizează contractul È™i eliberează certificatul de racordare.
“Automatizarea procesului prin Imobot reduce durata de racordare pentru această categorie de clienÈ›i cu circa 30 de zile È™i, în acelaÈ™i timp, economiseÈ™te aproximativ 7.500 ore de muncă pe an. Dar ce înseamnă 7.500 de ore? Înseamnă munca a 10 colegi, câte 8 ore pe zi, timp de 100 de zile. Astfel, resurse importante sunt degrevate È™i direcÈ›ionate pentru reducerea timpului de racordare È™i pentru celelalte categorii de clienÈ›i”, declară Mihaela Cazacu, director general adjunct al Delgaz Grid.
Imobot are la bază o soluÈ›ie Robotics Process Automation (RPA) È™i a fost realizat de o echipă internă de ingineri È™i specialiÈ™ti IT, trecând prin toate fazele, de la analiza procesului, stabilirea unor indicatori de performanță, evaluarea riscurilor, crearea algoritmilor pentru automatizare, sesiuni de testare È™i demonstrative, până la lansarea în producÈ›ie.
Pe lângă Imobot, aplicaÈ›ie care contribuie la fluidizarea proceselor interne, pe platforma delgaz.ro sunt funcÈ›ionale deja o serie de soluÈ›ii digitale pentru clienÈ›i: programarea online pentru citirea sau înlocuirea contoarelor de electricitate/gaze, platforma dedicată schimbării furnizorului de energie electrică/gaze naturale, platforma Acces Delgaz pentru racordarea noilor consumatori la sistemul de distribuÈ›ie.
La momentul de față Delgaz Grid are în derulare un proiect ce vizează optimizarea accesului la reÈ›eaua de gaze naturale, iar în continuare analizează È™i digitalizarea/automatizarea altor procese pentru creÈ™terea calității serviciilor oferite utilizatorilor sistemului de distribuÈ›ie.