Ca în orice relaÅ£ie care devine serioasă, e bine să te gândeÅŸti de cel puÅ£in două ori înainte de a spune da băncii. Mai ales de când, în lipsa unei activităţi măcar modeste de creditare, băncile încearcă tot felul de inovaÅ£ii ÅŸi parteneriate pentru a-ÅŸi majora veniturile. Vânzarea de asigurări prin telefon este un exemplu, iar serviciile oferite clienÅ£ilor, cum ar fi plata facturilor la utilităţi direct din contul personal, constituie o ofertă frecventă, pe care o primeÅŸti în agenÅ£iile bancare.
Aceste servicii au avantajele lor evidente, însă doar atunci când sunt accesate în mod voluntar ÅŸi numai în condiÅ£iile în care clientul cunoaÅŸte, până în amănunt, termenii ÅŸi condiÅ£iile contractului.
În caz contrar,efectul activării acestor servicii nu poate fi decât absolut nedorit. De exemplu, senzaÅ£ia pe care o resimÅ£i când banii se evaporă de-a dreptul din contul tău, fără să ai măcar cea mai vagă idee ce s-a întâmplat, nu este deloc plăcută. Te gândeÅŸti la fraude informatice (mai ales că sunt la modă), la cunoÅŸtinÅ£ele care poate Å£i-au aflat codul PIN ÅŸi încerci să reconstitui în minte traseul din ultima lună. Te gândeÅŸti la orice, mai puÅ£in la faptul că beneficiezi de serviciul direct-debit, care permite băncii să transfere sume de bani către furnizorii de utilităţi la care eÅŸti abonat.
Fenomene ciudate. Un caz absolut real
SituaÅ£ia expusă mai sus nu este imaginară. Toate acestea s-au întâmplat, recent, unui client al unei bănci de top din România. Pe scurt, povestea este în felul următor. În luna iunie a acestui an, prezent fiind într-una dintre agenÅ£iile băncii respective pentru a achita o factură la utilităţi, clientul a fost "vânat" de una dintre angajate. I s-au prezentat condiÅ£iile în care ar putea accesa, gratuit, serviciul direct debit ÅŸi, în final, a fost întrebat dacă ar fi interesat. Clientul a răspuns afirmativ, iar angajata a stabilit o întâlnire la o dată ulterioară pentru a încheia contractul. Clientul avea să afle, după patru luni în care banca nu a făcut nici măcar o singură plată către respectivul furnizor de utilităţi, că are activat serviciul de plată.
"RevelaÅ£ia" a venit atunci când, în urmă cu doar câteva săptămâni, a cerut un extras de cont. Documentul arăta că banca făcuse, în septembrie, o plată substanÅ£ială către furnizorul de utilităţi. Acest lucru s-a întâmplat în ciuda faptului că respectivul client achitase în prealabil factura de utilităţi. Niciun angajat din agenÅ£iile băncii nu a fost în stare să explice cum s-a putut încheia un contract cu un simplu acord verbal, de ce nu s-a făcut nici măcar o plată timp de patru luni ÅŸi de ce banca a mai permis firmei să tragă banii, în condiÅ£iile în care datoria fusese deja achitată pe alte căi. O explicaÅ£ie serioasă nu am obÅ£inut, deocamdată, nici noi de la departamentul de comunicare al băncii austriece.
Material complet pe capital.ro
