Chiar și cele mai mici detalii fac diferența între un cazinou online de top și unul ban. Suportul acordat clienților este, în mod cert, un detaliu semnificativ. Explicația o poți găsi în acest articol.
În domeniul cazinourilor online, concurența este la un nivel ridicat. În țara noastră, sunt peste 30 de operatori licențiați de ONJN. Aceștia încearcă să le ofere jucătorilor o experiență distractivă cât mai plăcută. Diferența între operatori se face și în mici detalii, cum ar fi suportul acordat clienților.
Platformele importante sunt conștiente de acest aspect și oferă suport 24 de ore din 24, 7 zile din 7. De ce contează acest lucru? Iată câteva motive:
· Jucătorii nu au un program fix, se pot distra oricând
· Încrederea jucătorilor crește datorită unui departament de suport bun
· Problemele tehnice pot afecta experiența jucătorilor
· Adaptarea la nevoile jucătorilor
Acestea sunt pe scurt cele patru motive pentru care este important ca un cazinou online să aibă un departament de suport disponibil oricând. Platformele de jocuri de noroc online vin cu avantajul că le oferă clienților posibilitatea de a se distra oricând doresc și oriunde s-ar afla.
Ele sunt deschise non-stop și nu au un program fix. Ce înseamnă acest lucru? Problemele pot apărea oricând.
În general, platformele de pe Internet sunt concepute în așa fel încât să nu aibă mari probleme. Însă, din când în când, e firesc să mai apară și situații în care e nevoie de intervenția departamentului de relații cu clienții.
Iar acestea pot apărea oricând, nu neapărat în intervalul de la 9 la 18. Așa că e esențial ca un cazinou online să aibă angajați disponibili oricând. Ce situații pot apărea oricând?
· Necesitatea de verificare a contului
· Informații suplimentare despre campanii
· Probleme la depunere/retragere
Încrederea jucătorilor va crește
Cu cât răspunsul este mai prompt și problemele se soluționează mai rapid, cu atât și încrederea jucătorilor va crește. Cazinourile licențiate de ONJN pun accent pe experiența utilizatorilor și e o prioritate ca situațiile invocate de aceștia să fie rezolvate cât mai rapid.
Operatorii țin la reputația lor, iar un aspect important este cât de rapid se soluționează problemele. Din acest motiv, angajații din departamentul de relații cu clienții trec printr-un program riguros de pregătire înainte de a începe treaba, tocmai pentru a avea o abordare cât mai plăcută.
De notat: Modul prin care poți lua legătura cu serviciul de asistență diferă de la un operator la altul. Sunt cazinouri care, din păcate, pun la dispoziția clienților doar o adresă de mail și răspunsul durează câteva zile, însă și operatori precum Winner cazino (L1234166W001528 ONJN, 18+, Fii Responsabil) care oferă suport clienților prin telefon, live chat, mail și chiar la adresa fizică din București.
Problemele tehnice
Din păcate, nu există companie de pe Internet care să scape de problemele tehnice. Situațiile de acest gen la cazinourile online sunt rare, pentru că operatorii fac tot posibilul să investească în echipamente mega-performante. În unele momente, chiar și aceste echipamente performante mai cedează și pot apărea probleme tehnice.
Acestea se pot întâmpla oricând, motiv pentru care este indicat ca respectivul cazinou online să aibă un departament cu relații cu clienții activ non-stop, în așa fel încât utilizatorii să fie informați. Partea cea bună este că problemele tehnice se rezolvă repede, astfel că utilizatorii nu sunt afectați pe o perioadă prea mare de timp.
Problemele la depunere/retragere
Cazinourile online oferă numeroase metode prin care jucătorii pot depune fonduri sau le pot retrage. Acest lucru este făcut în așa fel încât jucătorilor să le fie cât mai ușor să folosească metodele preferate. În unele situații, mai pot apărea și probleme legate de depuneri.
Este bine ca un jucător să primească răspunsuri rapide în cazul în care are anumite neclarități. Depunerile sunt efectuate instantaneu prin card bancar, aceasta fiind cea mai populară metodă folosită de jucători. Dar utilizatorii pot efectua depuneri și prin cash, ceea ce vine cu un avantaj.
Concluzie
Un operator care ține la reputația sa, va aloca tot timpul resurse pentru a avea un departament cu clienții cât mai bun. Iar acest lucru înseamnă, din perspectiva jucătorilor, să fie disponibil oricând. Chiar dacă o problemă apare în miez de noapte, e important ca jucătorul să știe că are cu cine discuta.
Este adevărat că Inteligența Artificială are beneficii în acest domeniu, dar, de cele mai multe ori, utilizatorii preferă să discute cu un agent real, tocmai pentru a avea un plus de autenticitate.
Acest lucru este știut și de companiile din domeniu, care păstrează în continuare angajați specializați tocmai în rezolvarea problemelor clienților, iar utilizatorii apreciază acest lucru.