Peste un milion È™i jumătate din apelurile de la 112 recepÈ›ionate de la începutul anului È™i până în prezent au fost realizate de persoane care fie au sunat din greÈ™eală, fie nu au spus nimic la telefon, fie au adus ofense operatorilor. Astfel de apeluri reprezintă mai mult de jumătate din cele aproximativ 2,7 milioane de apeluri non-urgente recepÈ›ionate în această perioadă.
În anul 2024, 163 de mii de apeluri la 112 au fost abuzive, fiind efectuate de persoane care au făcut glume sau au adresat injurii operatorilor. Trei sferturi dintre apelanÈ›ii abuzivi au fost adulÈ›i.
În total, în primele 8 luni ale acestui an, operatorii STS din cadrul Serviciului de urgență au preluat È™i gestionat peste 6,7 milioane de apeluri.
O pondere semnificativă a apelurilor non-urgente la 112 provine din manipularea necorespunzătoare a telefonului, din încercarea de a suna la un număr asemănător sau din neconfigurarea corectă a tastelor rapide. Totodată, sunt È™i multe situaÈ›ii de apelare neintenÈ›ionată, involuntară, din buzunar („pocket dial”). În cele mai multe astfel de cazuri, persoana nu realizează că a sunat la 112. Aceste apeluri sunt efectuate de pe telefoane, ceasuri smart sau diferite gadgeturi. Operatorii STS recomandă utilizarea atentă a acestor dispozitive È™i, în cazul în care o persoană este reapelată de Serviciul de urgență 112, să răspundă È™i să informeze că apelul a fost făcut din greÈ™eală.
Pe de altă parte, au fost È™i apelanÈ›i abuzivi care au sunat la 112 pentru a face glume È™i a adresa înjurături, aceÈ™tia irosind peste 50 de mii de minute (880 de ore) din timpul ce se putea aloca celor care au avut cu adevărat nevoie de ajutorul Serviciului de urgență, în situaÈ›ii critice.
Spre exemplu, o persoană din IaÈ™i a apelat în mod abuziv numărul 112 de peste 15 mii de ori în ultimele 8 luni, ceea ce înseamnă o medie zilnică de 62 de apeluri. Apelantul a utilizat o cartelă prepaid È™i, de cele mai multe ori, a avut un comportament neadecvat față de operatori.
Număr de apeluri de la acelaÈ™i număr de telefon, în acest an:
Iași-15.103
MureÈ™-7.109
Botoșani-5.160
Sancțiuni pentru apelare abuzivă la 112
Potrivit legislaÈ›iei, Serviciul de TelecomunicaÈ›ii Speciale sesizează cazurile de persoane care apelează abuziv 112 către PoliÈ›ia Română, în vederea identificării È™i sancÈ›ionării acestora.
Apelarea abuzivă a Serviciului de urgență 112 se pedepseÈ™te cu amendă până la 2.000 de lei, iar dacă echipajele de intervenÈ›ie se deplasează în teren È™i constată că a fost o alertare falsă, amenda poate ajunge la 4.000 de lei. O nouă contravenÈ›ie, în interval de un an, se sancÈ›ionează cu amendă de la 4.000 de lei la 8.000 de lei.
Este esenÈ›ială apelarea cu responsabilitate a numărului 112 doar în situaÈ›ii de urgență. Apelarea repetată, cu rea intenÈ›ie, a numărului 112, fără a avea o urgență ori pentru a aduce injurii operatorilor, constituie abuz È™i se sancÈ›ionează, dar cel mai important, poate costa viaÈ›a unei persoane care are nevoie urgent de ajutor, potrivit Biroului de Presă al STS.