Astfel, conform Legii nr. 51/2013, firmele care desfasoara activitati de reparatii sau intretinere a autovehiculelor vor fi obligate sa ofere clientilor un spatiu amenajat si sigur de unde acestia sa poata vedea, fie direct, fie prin intermediul unei camere video, lucrarile efectuate asupra masinii lor.
Clientii vor avea dreptul sa refuze semnarea receptiei activitatilor respective, daca nu li se ofera posibilitatea de a vedea cu propriii ochi desfasurarea reparatiilor. In plus, proprietarii masinilor pot refuza sa plateasca serviciile, daca au obiectii in privinta calitatii lucrarilor efectuate, se arata in legea publicata in Monitorul Oficial.
De asemenea, operatorii economici sunt obligati sa inregistreze rezultatul verificarilor efectuate si sa mentina dovezi care sa demonstreze conformitatea lucrarilor.
Daca obiectiile clientului continua, acesta sau operatorul economic pot cere prezenta unui reprezentat R.A.R., care, in termen de sapte zile, trebuie sa analizeze si sa rezolve contestatia. Daca termenul de sapte zile nu este respectat, proprietarul masinii poate depune plangerea in instanta.
Amenzile pentru service-urile care nu respecta aceste prevederi pot ajunge la 10.000 de lei, potrivit legii.
Aceasta lege a fost initiata de deputatul Iulian Iancu, proiectul fiind depus in Senat in martie 2012. In octombrie, a fost trimisa in Camera Deputatilor, camera decizionala, si promulgata de presedintele Romaniei pe 13 martie 2013.
