Calitatea gazelor naturale, facturile prea mari, estimările ÅŸi regularizările la consum sau politica adoptată cu E.ON în relaÅ£ia cu clienÅ£ii au fost doar câteva dintre aspectele reclamate de membrii Comisiei pentru ProtecÅ£ia Consumatorilor, inclusiv de È™efi ai unor instituÈ›ii publice din BotoÈ™ani.
Prefectul Dan Nechifor a solicitat celor de la E.on să explice modul în care se calculează aceste facturi.
Timp de mai bine de zece minute, reprezentanÈ›ii E.on au explicat modul de calcul, însă cu date tehnice È™i enumerări de acte normative.
"Cea mai mare problemă o ridică numeroasele componente care apar în factura de energie electrică. O să explicăm fiecare dintre componente ce reprezintă È™i din ce legislaÈ›ie este stabilită È™i facturată de furnizorul de energie electrică. Factura nu poate fi făcută aÈ™a cum doreÈ™te furnizorul ci este foarte clar stabilită de legislaÈ›ia din România È™i nu rămâne la bunul plac al furnizorului pentru a da loc la interpretări. E.on Energie România poate pune la dispoziÈ›ia clienÈ›ilor toate datele utilizate pentru determinarea valorilor înscrise pe factură", a È›inut să explice unul dintre reprezentanÈ›ii E.on.
După toate explicaÈ›iile privind calculul facturilor, prefectul a întrebat "de ce nu plătim ceea ce consumăm", cei de la E.on făcând trimitere tot la reglementări È™i acte normative.
"La iarnă, când calitatea gazului va scădea, vom plăti acelaÈ™i preÈ›. Din punctul meu de vedere, E.on ar trebui să îÈ™i schimbe politica privind clienÈ›ii. Lumea încă nu este foarte conÈ™tientă de această liberalizare a pieÈ›ei, dar în BotoÈ™ani au început să apară deja sedii ale celorlaÈ›i furnizori de energie electrică È™i gaz. Dacă nu vă schimbaÈ›i politica vizavi de clienÈ›i la un anumit moment dat veÈ›i avea un portofoliu scăzut. Prefer să plătesc un preÈ› mai scăzut pe aceeaÈ™i calitate a gazului decât un preÈ› niciodată schimbat", a spus prefectul Dan Nechifor, care le-a transmis celor de la E.on ca la următoarea întâlnire să vină È™i cu modele de convenÅ£ii, facturi ÅŸi alte tipuri de contracte pentru a fi explicat, solicitând È™i prezenÈ›a unui reprezentant al ANRE.
"Voi chema și ANRE, pentru că din punctul meu de vedere cred că nu deservește populația", a conchis prefectul.
O altă problema ridicată a fost cea referitoare la call-center-ul care este la Vaslui. ReprezentanÅ£ii E.ON au precizat că centrul de RelaÈ›ii cu clienÈ›ii de la BotoÈ™ani funcÈ›ionează zilnic È™i se preiau orice fel de probleme, inclusiv de alimentare cu energie electrică. Aceste probleme se preiau însă numai până la ora 17.00, de luni până joi, respectiv ora 16.00, vinerea, nu È™i după terminarea programului, astfel că cetățenii tot telefonic trebuie să sesizeze avariile.
