Adelina O., o femeie din județul Botoșani, dar care trăiește și lucrează în Iași, a povestit - într-o sesizare ajunsă pe adresa redacției Știri.Botoșani.Ro - experiența cu mama ei la Unitatea de Primiri Urgențe (UPU) a Spitalului Județean de Urgență „Mavromati” din Botoșani.

Femeia povestește că, pe 25 martie, în jurul orei 10:00, a solicitat o Ambulanță la domiciliul mamei sale din comuna Santa Mare, pentru că aceasta acuza „dureri groaznice în zona șoldului”, dureri care persistau și se agravau. La aproximativ două ore distanță de la solicitare, mama a ajuns la UPU Botoșani, de unde este preluată de personalul medical.

CITEȘTE ȘI: "Ce țeapă ia un oltean cu un ardelean"

 

„O sun pe mama să văd cum este”

La o oră jumătate distanță de când femeia a ajuns la UPU, Adelina O. își sună mama să vadă cum este, însă în timpul convorbirii telefonice aude pe fundal cum medicul de gardă, cel care preluase pacienta, îi spune acesteia: „te duci acasă, ești bine”.

„Îi scoate perfuzia consumată pe jumătate, mama încearcă să îi spună că o doare foarte tare, dar doctorița, foarte nervoasă și iritată, și fără să își dea seama că eu sunt în conversație cu mama, spune că, gata s-a rezolvat, te duci acasă, ești bine”, povestește botoșăneanca, adăugând faptul că medicul susținea că „atât a fost treaba mea, o să vă treacă”.

„O găsesc pe mama fix cum intrase: cu aceleași dureri”

Auzind acestea, Adelina O. sună la UPU pentru a cere informații despre starea de sănătate a mamei sale. Potrivit acesteia, la telefon a răspuns un bărbat, care a informat-o pe femeie că nu îi poate oferi detalii „decât dacă vine cineva după ea.”

„În acest interval de câteva minute, sun la triaj să văd ce probleme are mama, iar domnul de acolo nu îmi poate oferi detalii decât dacă vine cineva dupa ea, încurcat rău de faptul că îmi permit eu să sun pentru așa ceva. Întreb de ce o trimite acasă cu dureri în continuare, domnul nu știe să răspundă, evident. Astfel că o cer la telefon pe doamna doctor, dar doamna nu poate veni, era extrem de nervoasă și foarte ocupată probabil”, mai povestește botoșăneanca.

Văzând că nu obține informații despre starea mamei sale, femeia pornește către spitalul din Botoșani. Ajungând aici, se izbește de o lipsă de comunicare din partea personalului medical.

„La UPU Botoșani o găsesc pe mama fix cum intrase, cu aceleași dureri, aștept să vorbesc cu cineva, însă nimeni nici la triaj, iar de medicul care a preluat-o pe mama nici atât. Aștept, cam asta poți face într-un spital la noi în România. Nu vine nimeni, dau peste o asistentă și o rog să-mi spună ceva, ce să fac și unde să mă îndrept, iar cu greu îmi spune că probabil are ceva la oase”, adaugă femeia.

„Plec cu regretul că nu o pot ajuta eu pe mama”

Botoșăneanca și-a luat astfel mama de la UPU și au plecat împreună spre Iași, acolo unde fiica locuiește.

„Plec cu regretul că nu o pot ajuta eu pe mama, măcar să îi mai treacă din dureri. Și dezamăgită de atitudinea acestei doamne doctor, care nu a putut să mă îndrume unde să merg”, susține Adelina O.

A doua zi, pe 26 martie, sună din nou la Ambulanță, deoarece mamei sale nu i-au trecut durerile, însă, de această dată, apelul este către Iași. Ajunge Ambulanța, o preia pe mama botoșănencei și o transportă la primul spital.

Femeia povestește că, pe tot parcursul drumului până la spitalul din Iași, a fost constant sunată și anunțată la ce spital urmează să fie dusă mama ei și ce urmează să se întâmple cu aceasta, urmând ca la finalul investigațiilor medicale să fie îndrumată unde să meargă mai departe și ce analize i se recomandă.

În final, femeia s-a arătat dezamăgită și nemulțumită totodată de cum au decurs lucrurile la UPU Botoșani, de cum a fost tratată mama ei și de lipsa de comunicare.

Reacția unității medicale: „S-a respectat procedura de preluare a pacienților”

Am solicitat un punct de vedere din partea conducerii Spitalului Județean de Urgență „Mavromati” din Botoșani și am primit un răspuns transmis de către reprezentanții Unității de Primiri Urgențe (UPU).

Potrivit acestora, femeia de 79 de ani a ajuns la UPU cu „durere în loja renală dreaptă” și a fost „consultată și investigată clinic, ecografic și cu laboratorul”.

„Pacienta a fost consultată și investigată clinic, ecografic și cu laboratorul și a primit recomandarea pentru examenul BFT prin Ambulator de specialitate. La ora 12:45 i se administrează intravenos în perfuzie medicație antialgică și antiinflamatorie”, au declarat pentru Știri.Botoșani.Ro reprezentanții Spitalului Județean de Urgență „Mavromati” din Botoșani.

De asemenea, reprezentanții unității medicale arată că procedura de preluare a pacienților din UPU a fost respectată, iar despre nemulțumirea privitoare la tratamentul oferit pacientei, aceștia spun că pacienta a fost ”tratată corespunzător”.

„S-a respectat procedura de preluare a pacienților din UPU conform codurilor de triaj, iar pacienta a fost tratată corespunzător”, spun aceștia.

Comunicarea cu pacienții

Adelina O. s-a mai arătat nemulțumită de faptul că, la Botoșani, comunicarea cu aparținătorii este deficitară. În acest sens, reprezentanții unității medicale arată că, la nivelul UPU, există un asistent social care este obligat să comunice permanent cu aparținătorii pacienților.

Totuși, acesta nu poate oferi detalii medicale, ci doar să precizeze stadiul investigațiilor ori unde urmează să fie transferat pacientul.

„La nivelul Serviciului UPU asistentul social comunică cu aparținătorii care solicită relații despre pacienți fără a furniza informații medicale de specialitate, ci doar oferă relații despre stadiul investigațiilor”, concluzionează conducerea unității medicale.

O situație asemănătoare ne-a fost relatată în 2025 de alți botoșăneni, care s-au plâns de faptul că medicii de la UPU ”nu se implică”, ”nu își dau interesul” sau că personalul nu oferă informațiile necesare. În acel caz, pacientul despre care ne-a fost sesizată speța a fost trimis acasă cu aceleași dureri, urmând ca la o săptămână să ajungă din nou la urgențe și, ulterior, familia să solicite transferul la Iași. La unitatea medicală din Iași unde a ajuns, pacientul a fost diagnosticat cu o afecțiune severă, care a necesitat intervenție chirurgicală de urgență.

Cum se întâmplă în altă parte

O altă botoșăneancă a relatat, tot printr-o sesizare pe adresa redacției, despre experiența avută în Capitală, acolo unde mama ei se afla temporar, pentru o problemă la o instituție a statului. Femeia, în vârstă de 70 de ani, a suferit un AVC chiar în timpul șederii la București. 

”Am chemat ambulanța, care a venit destul de repede, și ni s-a spus la ce spital va fi dusă mama. Noi am luat un taxi și am pornit către spitalul indicat. La scurt timp, am fost sunați și ni s-a spus că, fiind nevoie de alte investigații, ambulanța merge către altă unitate medicală. Cât timp mama a stat în spital, am fost sunați mereu, fără să fie nevoie să insistăm noi pentru informații, medicul care o preluase ne-a ținut la curent cu toate analizele, cu evoluția, ni s-a spus mereu adevărul cu privire la gravitatea situației. Dincolo de durerea în care ne aflam, atitudinea medicilor ne-a arătat că mama noastră este respectată, că noi, familia, suntem tratați cu respect”, ne-a transmis fiica pacientei.