Saloane îngrijite, lenjerii proaspete, podele fără pete, siguranță, respect pentru demnitatea umană și condiții care nu doar îi permit pacientului să se concentreze asupra vindecării, ci îi cresc doza de optimism asupra propriei vieți.
Un om bolnav este în primul rând un om vulnerabil. Este slăbit, uneori speriat de un posibil diagnostic, de mult ori și dependent de ajutorul personalului medical. În aceste condiții, nu doar igiena este esențială, ci una dintre componentele fundamentale care definesc îngrijirea medicală.
Însă, atunci când apare riscul unor infecții, când un pacient ajunge la spital cu o problemă și dezvoltă o infecție, lipsa igienei se transformă într-un factor agravant, uneori cu consecințe ireversibile, care duc spre decesul unui pacient.
La fel de important este, însă, ca igiena într-un spital să nu se reducă la holuri strălucitoare ori saloane îngrijite. Siguranța pacienților depinde uneori mai mult de respectarea protocoalelor sanitare, de dezinfecția suprafețelor frecvent atinse, de igiena personalului, de sterilizarea echipamentelor și de monitorizarea permanentă a respectării regulilor. Pentru că, așa cum avertizează specialiștii, curățenia vizibilă contează, dar controlul real al infecțiilor este cel care protejează viața. Un spital curat nu este un lux și nici o favoare făcută pacientului, ci o condiție fundamentală și responsabilă a îngrijirii medicale.
La nivelul județului Botoșani, potrivit datelor colectate prin chestionarele primite după externare, Spitalul de Recuperare ”Sf. Gheorghe” se poate mândri cu cei mai mulți pacienți mulțumiți. Nu mai puțin important este faptul că același spital stă bine și la celelalte categorii (Servicii medicale, Medicamente cumpărate, Personal medical, Explicații medicale, Recomandare, Situație îmbunătățită ori Solicitare de șpagă).
Datele sunt disponibile pe platforma graphs.ro, pe baza datelor colectate prin Mecanismul de feedback al pacientului, administrat de Ministerul Sănătății.
De precizat că situația de mai jos face referire la ultimele 12 luni:
Curățenie
„Sunteți mulțumit de curățenia din spital?”
Servicii medicale
„Sunteți mulțumit de serviciile medicale oferite de spital?”
Medicamente cumpărate
„A fost nevoie să cumpărați medicamente sau alte materiale sanitare?”
Personalul medical
„Sunteți mulțumit de activitatea și implicarea personalului medical?”
Explicații medicale
„Ați primit explicații clare cu privire la diagnostic și tratament?”
Recomandare
„Ați recomanda unei persoane apropiate să se trateze la acest spital?”
Stare îmbunătățită
„Starea dumneavoastră de sănătate este mai bună după externare?”
Solicitare de spagă
„Dacă vi s-au solicitat bani sau alte tipuri de recompensații de către personalul medical, doriți să sesizați acest fapt?”
Pacienții care au fost internați în spitalele publice pot primi, după externare, un chestionar în care sunt invitați să ofere informații despre experiența lor. Întrebările vizează mai multe aspecte, de la calitatea serviciilor medicale și curățenia din spital până la comportamentul personalului și explicațiile primite despre diagnostic sau tratament. Pacienții sunt întrebați și dacă au fost nevoiți să cumpere medicamente ori materiale sanitare, dacă starea lor de sănătate s-a îmbunătățit și dacă ar recomanda spitalul altor persoane.
Mecanismul de feedback a fost introdus pentru a permite pacienților să își exprime opinia despre serviciile medicale primite și pentru a semnala eventualele probleme întâlnite în spitale. Inițial, formularul conținea întrebări distincte despre solicitarea și oferirea unor sume de bani personalului medical. În 2024, întrebările au fost modificate, iar pacienții au început să fie întrebați dacă doresc să sesizeze situațiile în care li s-au cerut bani sau alte recompense.