Transmiterea indexului autocitit este cea mai bună modalitate de a plăti lunar exact cantitatea de energie electrică sau gaze naturale consumată, dar È™i pentru a evita, la fiecare trei luni, facturi de regularizare mari. Din start, este important de È™tiut că indexul poate fi transmis doar în perioada activă specificată de furnizor È™i care este de aproximativ o săptămână. Odată trimis, acesta poate fi modificat doar până la finalul zilei următoare celei în care a fost transmis iniÈ›ial.
Clienții E.ON pot transmite indexul autocitit, simplu și rapid, prin intermediul următoarelor canale:
• direct din contul personal deschis în E.ON Myline, secÈ›iunea „Autocitire/Transmitere index”;
• prin apel gratuit, nonstop, la asistentul virtual Ioana, la 0800 800 366 sau 0800 800 900;
Chiar dacă autocitirea este transmisă lunar, potrivit reglementărilor actuale, la un interval de timp de 3 luni, distribuitorul va face citirea indexului, în baza căruia E.ON va emite factura de regularizare. Întrucât citirea de către operator nu se poate face exact în ziua în care clientul a transmis indexul autocitit, pot să apară diferenÈ›e mici care se vor reflecta în factura de regularizare, aceasta fiind o excepÈ›ie. În rest, toate facturile emise sunt calculate pe baza autocitirii, reflectând strict consumul.
Dar ce se întâmplă dacă uiÈ›i să transmiÈ›i indexul sau nu îl transmiÈ›i în intervalul specificat de furnizorul tău? Într-o astfel de situaÈ›ie, consumul va fi facturat, potrivit legislaÈ›iei actuale, folosind un index estimat în baza convenÈ›iei de consum care poate fi adăugată È™i modificată în contul E.ON Myline È™i care ar trebui actualizată periodic astfel încât estimarea să fie cât mai aproape de cantitățile consumate lunar. Dacă nu există această convenÈ›ie, facturarea se va face în funcÈ›ie de istoricul de consum.
ClienÈ›ii care nu optează pentru autocitire au ca alternativă facturarea în baza convenÈ›iei de consum lunar, care este stabilită de client È™i furnizor prin contract È™i are la bază fie consumul efectiv realizat în anul anterior, fie un consum estimat de consumator pentru fiecare lună a anului în curs.
O situaÈ›ie cu care ne confruntăm È™i care are impact asupra facturării este cea în care clientul nu este acasă, iar citirea indexului de către reprezentanÈ›ii operatorului de distribuÈ›ie nu este posibilă, întrucât contoarele sunt montate în interiorul proprietății. Operatorul de distribuÈ›ie are obligaÈ›ia legală de a citi contoarele o dată la 3 luni, indiferent de opÈ›iunea de facturare exprimată de client: bazată pe autocitire, convenÈ›ie sau istoric de consum. MenÈ›ionăm că această obligaÈ›ie este valabilă în cazul tuturor consumatorilor, indiferent de furnizorul cu care aceÈ™tia au contract.
În cazul clienÈ›ilor din aria de acoperire a Delgaz Grid, circa 60% dintre contoarele de energie electrică È™i 30% dintre contoarele de gaze naturale sunt montate în interiorul proprietății. În situaÈ›iile în care nu se poate efectua citirea la 3 luni, factura de regularizare se emite în baza convenÈ›iei de consum încheiată cu furnizorul sau în baza istoricului de consum înregistrat de acesta.
Pentru a veni în sprijinul clienÈ›ilor la care nu a fost posibil accesul în vederea citirii contoarelor, distribuitorul transmite o notificare prin care le comunică acestora canalele prin care pot face o programare. Delgaz Grid a dezvoltat un canal digital pe portalul delgaz.ro, unde clienÈ›ii pot să îÈ™i facă programarea pentru efectuarea citirii contorului. Precizăm că la acest canal au acces nediscriminatoriu toÈ›i consumatorii din aria de acoperire a Delgaz Grid, indiferent de furnizorul pe care È™i l-au ales.
În prezent, circa 1 milion dintre clienÈ›ii E.ON transmit lunar indexul contorului, în timp ce majoritatea, peste 65 %, preferă facturarea în baza unor estimări de consum.
(Comunicat Delgaz Grid)