ICE Computers SRL (ICE IT Solutions, icenet.ro), furnizor botoșănean de servicii IT gestionate (MSP), își mărește echipa și caută un coleg pe poziția de Dispecer Service Desk (Service Desk Dispatcher).
Despre companie
ICE IT Solutions oferă servicii IT pentru clienți business — Managed IT, sisteme ERP, securitate, automatizări de clădiri și infrastructură IT. Cu o echipă de specialiști în creștere, compania pune accent pe procese moderne, comunicare și pe dezvoltarea profesională a oamenilor săi.
Dispecerul Service Desk este primul punct de contact al clientului pentru toate cererile de servicii. Preia, prioritizează și alocă solicitările către tehnicianul potrivit, urmărește termenele agreate (SLA) și ține clienții informați pe parcurs. Este un rol de coordonare și comunicare, cu suport tehnic de bază pentru incidentele simple.
Principalele responsabilități
- Punct unic de contact pentru clienți (telefon, email)
- Înregistrarea, prioritizarea și alocarea ticketelor în platforma de ticketing şi monitorizare
- Monitorizarea SLA-urilor și informarea clienților despre progres
- Colaborarea cu echipa de suport și cu tehnicienii de teren
- Suport tehnic de bază (Windows, Microsoft 365)
Profilul candidatului
- Comunicare excelentă, verbală și scrisă
- Organizare, atenție la detalii și capacitate de lucru într-un mediu dinamic
- Calm și profesionalism în situații de presiune
- Cunoștințe de bază de calculator; experiența cu sisteme de ticketing reprezintă un avantaj
Ce oferă compania
- Salariu motivant, negociabil în funcție de experiență
- Mediu de lucru profesional, cu unelte moderne
- Training și certificări de specialitate
- Echipă colegială, într-o companie IT în creștere
Cum aplici
Detaliile complete și aplicarea sunt disponibile la https://www.icenet.ro. CV-urile pot fi trimise la cariere@icenet.ro cu mențiunea „Dispecer Service Desk”. Post cu normă întreagă, la sediul din Botoșani.