Astfel, clienÅ£ii E.ON nu vor putea accesa în această perioadă informaÅ£ii de natură comercială privind conÅ£inutul facturilor, accesul la sistemul de distribuÅ£ie a gazelor naturale, consultanţă privind tarifele sau detalii legate de componenÅ£a soldului privind obligaÅ£iile de plată ÅŸi alte informaÅ£ii utile ÅŸi nu vor putea să încheie sau să modifice contracte de furnizare a gazelor naturale prin aceste canale.
Totodată platforma E.ON Myline nu va fi funcÅ£ională în această perioadă cu excepÅ£ia operaÅ£iunii ce permite transmiterea indexului autocitit.
Centrele de RelaÅ£ii ClienÅ£i E.ON vor fi închise în 30 noiembrie ÅŸi 1 decembrie 2016, aceste zile fiind declarate sărbători legale, urmând apoi să funcÅ£ioneze cu program normal în data de 2 decembrie, în intervalul 8:00-16:00. Pe durata zilei de vineri, 2 decembrie, vor fi preluate solicitări de la clienÅ£i, fără a fi efectuate operaÅ£iuni în sistem. Începând cu ziua de luni, 5 decembrie, toate canalele de comunicare vor deveni funcÅ£ionale.
Dispeceratul de urgenţă va funcţiona non - stop.
Astfel, în cazul în care simt miros specific de gaz, consumatorii sunt rugaÅ£i să anunÅ£e imediat dispeceratul de urgenţă la unul dintre numerele de telefon:
0800.800.928 (număr gratuit, apelabil din principalele reţele de telefonie fixă şi mobilă)
sau 0265.200.928( număr taxabil cu tarif local din reţeaua Telekom şi cu tariful operatorului din toate celelalte reţele de telefonie).
Compania roagă clienÅ£ii să apeleze dispeceratul de urgenţă exclusiv pentru situaÅ£ii de natură tehnică care necesită intervenÅ£ia echipelor ÅŸi nu pentru obÅ£inerea de informaÅ£ii de natură comercială întrucât dispecerii nu deÅ£in astfel de informaÅ£ii ÅŸi totodată se poate pierde timp extrem de preÅ£ios în cazul apariÈ›iei unor situaÅ£ii grave care ar putea fi sesizate în acest timp. Compania mulÅ£umeÅŸte clienÅ£ilor pentru înÅ£elegere ÅŸi îi asigură că depune toate eforturile pentru a-È™i diversifica ÅŸi îmbunătăţi canalele de comunicare.
Departament Comunicare Corporatistă
E.ON România
