Èši s-a întâmplat vreodată să îÅ£i rătăceÅŸti factura de gaz sau electricitate ÅŸi să nu ÅŸtii cât ai de plătit? Sau poate că ai plătit deja factura, dar ai nevoie de o confirmare urgentă a plăţii? Ori poate vrei să transmiÅ£i rapid indexul contorului, ca să nu ratezi perioada în care eÅŸti programat pentru această operaÅ£iune? Nu fi îngrijorat, avem la îndemână o nouă soluÅ£ie, simplă ÅŸi eficientă, care te scoate imediat din încurcătură ÅŸi te ajută să economiseÅŸti timp.
Ioana este asistentul virtual al E.ON Energie România care răspunde imediat, indiferent de ora la care ai apelat-o, în fiecare zi a săptămânii, înclusiv sâmbăta ÅŸi duminica ÅŸi îÅ£i pune la dispoziÅ£ie informaÅ£ii legate de soldul tău la factura de gaz/ electricitate ÅŸi îÅ£i confirmă plăţile făcute. Mai mult, dacă ai optat pentru autocitire, asistentul virtual comercial te ajută ÅŸi preia datele legate de indexul contorului de gaz sau electricitate, se arată într-un comunicat de presă remis redacÈ›iei.
Noua soluÅ£ie de self service a rezultat din strădania companiei de a veni în întâmpinarea nevoilor clienÅ£ilor care doresc să beneficieze de soluÅ£ii simple ÅŸi facile, oferindu-le astfel experienÅ£e utile ÅŸi plăcute.
Ioana poate fi sunată gratuit la numerele de telefon: 0800.800.366 ÅŸi 0800.800.900, dar pentru ca ea să te poată ajuta trebuie să îi spui codul de încasare pe care îl găseÅŸti în orice factură la secÅ£iunea: Date client. Asistentul virtual poate prelua simultan peste 100 de apeluri telefonice ÅŸi astfel nu va fi nevoie să aÅŸtepÅ£i pentru a intra în contact cu un alt operator.
În cazul în care doreÅŸti informaÅ£ii de altă natură decât info sold, confirmare plăţi ÅŸi transmitere autocitire, există opÅ£iunea ca apelul să fie preluat de către agenÅ£ii Centrului de Servicii ClienÅ£i E.ON, de luni până vineri.
Asistentul virtual dedicat clienÅ£ilor E.ON Energie România face parte din strategia companiei de diversificare a serviciilor de informare a clienÅ£ilor ÅŸi este funcÅ£ional de la finele lunii mai. SoluÅ£ia a venit din dorinÅ£a companiei de diversificare a canalelor de comunicare puse la dispoziÅ£ia clienÅ£ilor, unul dintre cele mai utilizate fiind E.ON Myline. Platforma oferă o serie de facilităţi clienÅ£ilor: de la notificări privind emiterea facturii, previze, autocitire, plăţi; detalii privind factura ÅŸi istoricul plăţilor; factura în format electronic, până la transmiterea autocitirii pentru cei care au activat aceste servicii, vizualizarea ÅŸi modificarea convenÅ£iei de consum,etc.
Pentru E.ON Energie, digitalizarea ÅŸi inovarea în general sunt răspunsurile clare ÅŸi obligatorii pentru viitor. Digitalizare înseamnă servicii care aduc simplitate, economie de timp, mobilitate, deschidere, uÅŸurinţă si claritate în relaÅ£ia noastră cu cei peste 3 milioane de clienÅ£i.